联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方支持中心
无论您是遇到游戏登录问题、充值异常、爆率疑问，还是想咨询合作事宜，「麻将胡了」PG 官方网站的专业支持团队随时准备为您服务。我们建立了多渠道、多层级的联络体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到准确回复。
平台服务承诺：普通咨询类问题响应时间不超过 5 分钟；账号安全类问题响应时间不超过 30 分钟；需要技术团队介入的复杂问题将在 24 小时内给出初步排查结果。以下为各渠道的详细使用指南。
主要联系方式一览
我们推荐您优先使用在线客服系统，这是响应速度最快的渠道。以下各渠道均经过实名认证与加密处理，请放心使用。
📞 客服热线
中国大陆：400-8813-259（免长途费）
港澳台及海外：+86 21-5678-9321（按市话收费）
热线服务时间：每日 9:00-24:00（全年无休）。请注意，出于安全考虑，热线不提供密码重置服务，该操作需通过在线客服进行身份验证。
💬 在线客服
网页端：点击本页面右下角"在线客服"悬浮按钮即可开启对话。
客户端内：登录游戏后按 ESC 键，选择"帮助"→"联系客服"。
在线客服平均响应时长 28 秒，支持发送文字、图片及表情。系统会自动记录您最近 10 条游戏日志，便于客服快速定位问题。
📍 办公地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务合作来访，不受理个人玩家业务）。
海外总部：Unit 2302, 23/F, Tower 1, Enterprise Square, 9 Sheung Yuet Road, Kowloon Bay, Hong Kong。
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」PG 官方网站实行"7×24 小时智能应答 + 15 小时人工值守"混合服务模式。具体安排如下：
| 时间段 | 服务模式 | 响应标准 |
|---|---|---|
| 每日 9:00 - 24:00 | 人工客服（中文/英语）+ 智能机器人 | 人工响应 ≤ 45 秒；机器人即时响应 |
| 每日 0:00 - 9:00 | 智能机器人 + 值班工程师（紧急事务） | 机器人即时响应；紧急事务（如账号被盗）15 分钟内电话回拨 |
| 法定节假日（春节、国庆等） | 人工客服（缩减至 10 人小组） | 响应时间可能延长至 3 分钟，敬请谅解 |
服务承诺细则：第一，所有客服人员均签署了保密协议（NDA），严禁泄露玩家任何个人信息；第二，每次服务结束后，系统将发送满意度评价问卷，您的反馈将直接影响客服绩效；第三，若因客服原因导致问题未解决，您可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有更高权限，可调取后台日志进行深度排查。
各部门联系指引
为加速问题解决效率，我们根据业务类型将客服团队划分为四个专业小组。请根据您的问题类型选择对应渠道，避免因转接而造成时间浪费。
- 账户安全组（账号被盗/密码找回/设备解绑）：请直接拨打热线并选择语音菜单"1"，或发送邮件至 [email protected]。该组实行 5×8 小时（工作日 9:00-18:00）值班制度，紧急情况可拨打 400 热线后要求转接值班安全专家。
- 充值提现组（充值未到账/提现失败/流水查询）：请使用在线客服并选择"财务问题"标签。该组平均处理时长为 15 分钟，涉及银行渠道核实的复杂问题最长不超过 48 小时。高峰期（每日 21:00-23:00）可能排队，建议错峰咨询。
- 游戏技术组（闪退/卡顿/动画异常/爆率显示异常）：请通过客户端内"帮助"菜单提交工单，系统将自动附带您的设备型号、显卡驱动版本及最近 30 分钟的游戏日志。该组工程师会在 30 分钟内提供初步排查建议。
- 商务合作组（渠道推广/直播合作/赛事冠名）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名称-合作方向"。商务经理将在 3 个工作日内回复。来访前请务必预约，恕不接待未经预约的拜访。
温馨提示：为了保障您的账号安全，客服人员绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码。若接到自称"平台客服"的电话并要求提供上述信息，请立即挂断并拨打官方热线 400-8813-259 进行核实。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送了邮件，但很久没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查邮件是否被误判为垃圾邮件（尤其是使用 QQ 邮箱时）。若确认未在垃圾箱，可能是您发送到了非官方邮箱。请注意核对地址：官方邮箱后缀为 @zh-pgsoft-pg.com，任何以 @163.com、@qq.com 等后缀的所谓"客服邮箱"均为仿冒。另外，若邮件中包含大量图片或超大附件，可能被邮件服务器拦截，建议将截图压缩至 2MB 以内。
Q2：在线客服总是排队，如何减少等待时间？
每日 12:00-14:00 及 20:00-22:00 为咨询高峰期，平均排队人数超过 50 人。建议您避开上述时段，选择上午 10:00-11:30 或下午 15:00-17:00 进行咨询。此外，简单的操作指引类问题（如"如何修改绑定手机号"）可使用网页端的"帮助中心"自助查询，系统已收录超过 200 条常见问题解决方案。
Q3：我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以通过两种途径进行投诉：第一，在满意度评价中给予"不满意"评分并填写具体原因，系统将自动生成投诉工单并转交至质检部门；第二，发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。所有投诉将在 24 小时内受理，48 小时内给出书面答复。
Q4：我是海外玩家，是否有专门的联络渠道？
海外玩家（非中国大陆地区）可拨打 +86 21-5678-9321（国际漫游可能产生费用），或使用客户端内的英文在线客服。英文客服团队工作时间为北京时间每日 13:00-次日 1:00。此外，我们为海外玩家提供 WhatsApp 客服专线，账号为 +852 6891 2345，支持英语、泰语及繁体中文服务。